Cookie politik

Cookies der benyttes til at fastholde en session, f.eks. en indkøbskurv, kan være nødvendige for at sitet virker. Vi bruger ikke Google Analytics eller andre tracking cookies, derfor spørger vi ikke engang om dem. Vil du have småkager henviser vi til en dagligvare butik eller et af de mange sociale medier der lever af at stjæle dine personlige referencer. Bruger du Youtube eller Facebook er der masser af cookies, men de ligger udenfor L3WO Aps' domæner og er ikke vores ansvar. Her må vi henvise til deres respektive betingelser.

Håndtering af persondata

Databeskyttelse, ”Persondatalov” / Databeskyttelsesloven / GDPR

Ifølge GDPR artikel 13 skal alle der behandler personoplysninger give en række oplysninger til dem hvis data vi registrerer. Datatilsynet har lavet en fin lille liste med spørgsmål som her er besvaret:

Hvordan man kan kontakte dig/din virksomhed – se kontaktoplysniner nederst på siden.

Hvilke oplysninger vi behandler om personen

– Vi behandler de data kunden selv giver vedr ordrer, reklamationer, samtykke til nyhedsbreve mm.

Det inkluderer: Navn, adresse, tlf nr, email og oplysninger om hvad kunden køber, hvor meget og hvor ofte og alle henvendelser til os samt tilhørende besvarelser og noter i forbindelse med at vi taler med kunderne. Disse kan, når det er relevant, omfatte oplysninger om evt fysiske handicaps, alder på kunden (i tilfælde af at der er tale om et barn, og evt samtykker fra forældrene), hvilke køretøjer / stokke / andre hjælpemidler kunden har i dag eller overvejer. Ved ordreafgivelser gemmer vi også din IP-adresse og tidspunktet for din henvendelse. Disse genereres automatisk når du indsender oplysningerne via hjemmesiden.

Hvorfor du behandler oplysningerne - altså hvad formålet med behandlingen er

1. For at ekspedere kunden og kunne bestille og levere det ønskede

2. For at give den nødvendige kundeservice

3. For at kunne håndtere reklamationer

4. For at kunne håndtere henvisnings provisioner mm

5. For at kunne foreslå de rigtige løsninger overfor kunden

6. For at overholde lovgivningen, f.eks. bogføringsloven

7. For at få et overblik over markedet

Hvorfor vi må behandle oplysningerne – altså lovgrundlaget

Lovgrundlaget er defineret i GDPR artikel 6 stk 1 og omfatter 6 forskellige ”lovligheder” for behandling af data, hvoraf 5 ud af 6 har relevans:

Behandling er kun lovlig, hvis og i det omfang mindst ét af følgende forhold gør sig gældende:

1. Den registrerede har givet samtykke til behandling af sine personoplysninger til et eller flere specifikke formål.

- Samtykke gives til f.eks. nyhedsbreve, eller at vi har lov til at ringe til folk. Dette gives ved tilsagn enten efter aftale ved en handel eller ved afkrydsning på hjemmesiden. Samtykke kan til enhver tid tilbagetrækkes ved at kontakte os på enhver måde eller ved at klikke på et link i et nyhedsbrev for afmelding.

2. Behandling er nødvendig af hensyn til opfyldelse af en kontrakt, som den registrerede er part i, eller af hensyn til gennemførelse af foranstaltninger, der træffes på den registreredes anmodning forud for indgåelse af en kontrakt.

– Vi opfatter enhver ordre afgivelse som en ”kontrakt” = aftale om levering af en vare mod betaling. Dette gælder dermed samtlige data vedrørende selve ordren, samt alle de data der måtte være nødvendig på forhånd. Heriblandt følsomme oplysninger om f.eks. fysiske handicaps som kan være relevant for at foreslå det rigtige produkt til kunden, eller at henvise til andre forhandlere, hvis vores produkter ikke skønnes egnede. F.eks. kan vores scootere ikke anvendes hvis man ikke har tilpas førlighed i hænderne.

3. Behandling er nødvendig for at overholde en retlig forpligtelse, som påhviler den dataansvarlige.

– Bogføringsloven pålægger at gemme alle regnskabsmæssige bilag i 5 år, det inkluderer fakturaer med kundens navn, adresse, tlf nr og email (i tilfælde af at fakturaer fremsendes per email) samt hvad der er købt, hvornår og i hvilke mængder og til hvilken pris.

– købeloven og produkt ansvarsloven. For at sikre at vi overholder købeloven også på reperationer, gemmes oplysninger om køb og reklamatationer i minumum 2 år

4. Behandling er nødvendig for at beskytte den registreredes eller en anden fysisk persons vitale interesser.

– Vi opfatter det som i kundens vitale interesse at de får et hjælpemiddel de faktisk kan benytte.

En bruger af en stok med albue støtte (krykke) vil f.ek.s blive frarådet at købe vores stok, der ikke har albue støtte, såfremt dette er nødvendigt for kunden.

Derfor er følsomme oplysninger som kundens evt handicaps eller brug af hjælpemidler en del af de oplysninger der er vitale for kunden selv.

Vi ønsker ikke at sælge eller endsige markedsføre et produkt mod en kunde hvis vi ved at kunden ikke vil kunne bruge det på en sikker og forsvarlig måde.

5. Behandling er nødvendig af hensyn til udførelse af en opgave i samfundets interesse eller som henhører under offentlig myndighedsudøvelse, som den dataansvarlige har fået pålagt.

– Ikke relevant som lovgrundlag. Vi har kontakt til alle landets kommuner og vores produkter er listet på HMI-basen, den nationale database over hjælpemidler. Men denne registrering indeholder ingen person oplysninger. Vi opfatter dog os selv som et firma der har en opgave i samfundets interesse: At fabrikere eller gøre hjælpemidler tilgængelige som har unikke egenskaber som folk har ekstra glæde af, f.eks. en stok der også står fast i glat eller vådt føre.

6. Behandling er nødvendig for, at den dataansvarlige eller en tredjemand kan forfølge en legitim interesse, medmindre den registreredes interesser eller grundlæggende rettigheder og frihedsrettigheder, der kræver beskyttelse af personoplysninger, går forud herfor, navnlig hvis den registrerede er et barn.

– Vi spørger ind til hvilke hjælpemidler kunden har i dag, for at lave statistik over markedet og markeds undersøgelser.

Denne del opfatter vi som legitim interesse, igen for at yde kunden den bedst mulige service og for at kunne følge op, f.eks. hvis kunden har et hjælpemiddel der står for en snarlig udskiftning, eller hvis vi på baggrund af henvendelser finder ud af at et hjælpemiddel kan forbedres. Vi hjælper også gerne med rådgivning til at finde et alternativt hjælpemiddel som alternativ eller suppplement til det vi selv sælger

Når vi behandler dine oplysninger har du følgende rettigheder

Retten til indsigt

– dvs du kan få oplyst alt det vi har registreret om dig, det gælder udover navn, adresse mm også hvilke ordrer du har givet og hvornår.

Oplysningerne sendes til dig på email når vi er sikre på at det er den rigtige modtager der fordrer indsigten, f.eks. ved at du bruger samme email som da du handlede hos os.

Ret til at trække dit samtykke tilbage

- hvis samtykke er grundlaget for din behandling, f.eks nyhedsbreve eller samtykke til at vi må ringe eller sende sms til dig med service meddelelser, tilbud og nyheder

Ret til at få oplyst hvor længe vi beholder oplysningerne.

Som udgangspunkt gælder følgende:

1. Så længe lovgivningen foreskriver det. For ordrer er det min 5 år ifølge bogføringsloven, dvs 5 år + løbende år

2. Så længe du er kunde hos os, hvilket kan strække sig ud over 5 år. Vi regner med at dit produkt holder længere, og vil gerne kunne servicere dig. Vi bruger også oplysningerne til statistik og øvrig kundeservice, f.eks. oversigter over hvad der måtte gå i stykker og hvornår. Efter 5 år, hvis du ikke længere ønsker at være kunde, kan du bede om at oplysningerne slettes. De slettes også hvis vi skønner at de ikke længere er relevante.

Ret til at få oplyst hvem vi evt. videregiver oplysningerne til

– alle oplysninger afgivet på hjemmesiden ligger hos Simply.com der udbyder vores hjemmeside og der er underskrevet en databehandler aftale med Simply.com hvormed de har lov til at behandle data på vores vegne, typisk at data opbevares på deres servere i en database hvor jeg kan tilgå dem for at servicere mine kunder

Nogle oplysninger kan også behandles af ONE.com, da vi benytter flere internet udbydere parallelt.

Hvis du har fået fremvist et køretøj af en forhandler med en fremvisningsaftale, modtager vi oplysninger om dig, så vi kan ekspedere ordren. Vi oplyser forhandleren om når du har foretaget et køb, og afregner en aftalt henvisnings provision. Oplysninger der sendes retur til forhandleren behøver i de fleste tilfælde blot at være navn, evt adresse hvis navnet er tvetydigt, f.eks. hvis to forskellige "Jens Hansen" har afgivet ordrer indenfor samme afregningsperiode. Forhandlere er selvstændige data ansvarlige, der er således ingen databehandler aftaler mellem os og forhandlere der fremviser køretøjet.

Kreditkort oplysninger du indtaster i forbindelse med køb går direkte til vores kredit kort udbyder og behandles endvidere af NETS og af din egen bank. De er selvstændige data ansvarlige idet vi ikke har medbestemmelse til hvordan de behandler dine data.

Vi hverken kender til eller opbevarer nogle kredit / debit kort oplysninger, kun et betalings id som vi får fra vores samarbejdspartner der sørger for betalingerne, og så får vi pengene der er betalt, minus et lille gebyr som Nets tager.

Når vi modtager "Dankort" eller lignende betalingskort, f.eks. ude på messer, opbevarer eller ser vi ikke kort numre, pinkoder mm. Disse går via en app direkte videre til Nets.

Ret til at få oplyst hvorfra vi har person oplysningerne (hvis ikke du selv har givet dem)

Du har endvidere ret til at:

1. Få dine data slettet (dog ikke dem vi er retsligt forpligtet til at opbevare, så i praksis er det dine evt frivilligt afgivne helbredsoplysninger)

2. Ret til begrænset behandling (at vi ikke behandler dine data udover hvad der er strengt nødvendigt af hensyn til lovgivningen)

3. At få rettet oplysninger. (Er der fejl i de oplysninger vi har om dig, har du naturligvis ret til at få dem rettet)

4. Ret til dataportabilitet. Du har ret til at få udleveret oplysninger du SELV har givet, så du kan videregive dem til en anden databehandler. Denne bestemmelse er primært rettet mod sociale medier, hvor du f.eks. har ret til at få billeder og din egen profil udleveret af f.eks. Meta (Facebook) så du kan bruge de samme oplysninger hos en konkurrent. Evt afgivne oplysninger i vores gruppe eller sider på facebook eller andre sociale medier, der skal du rette henvendelse til dem for udlevering, da det er dem der er databehandler. Hos os har du altid ret til indsigt, også om data du ikke selv har afgivet, men som handler om dig.

5. Ret til at gøre indsigelse og ret til ikke at være genstand for profilering

Til slut skal vi meddele dig at du har ret til at klage til Datatilsynet, hvis du er utilfreds med vores behandling af person oplysninger.

Vi beder dog om at du retter henvendelse til os først, så vi kan få rettet op på evt fejl. Dette gælder også hvis du mener vi har været udsat for et databrud hvor data er kommet uvedkommende i hænde eller er blevet utilsigtet ændret.

Behandling af følsomme oplysninger, helbreds oplysninger

Det følger af GDPR artikel 9 at:

1. Behandling af personoplysninger om bl.a. helbredsoplysninger er forbudt.

2. Stk. 1 finder ikke anvendelse, hvis et af følgende forhold gør sig gældende: Den registrerede har givet udtrykkeligt samtykke til behandling af sådanne personoplysninger til et eller flere specifikke formål

Enhver afgivelse af oplysninger om handicap eller andre helbredsmæssige forhold er frivillig, og ikke et krav for at handle eller på anden måde interagere med os.

Du har ret til, til enhver tid at trække dit samtykke tilbage, hvorefter den type oplysninger vil blive slettet af vores systemer.

Vi videregiver ikke helbreds oplysninger til andre. Formålet med at indsamle disse oplysninger er at kunne tilsikre at vi kun sælger dig et produkt du faktisk kan benytte, og til egen læring vedr specifikke handicaps. (om der f.eks. er specifikke grupper der er særligt glade for vores varer, eller nogen hvor handicappet er for stor en hindring. Sker behandling med disse formål er data fuldstændigt anonymiseret til kun at omfatte selve handicappet, og evt brugsmønstre.

3. Behandling er nødvendig for at overholde den dataansvarliges eller den registreredes arbejds-, sundheds- og socialretlige forpligtelser

Vi opfatter det som vores sociale forpligtelse at tilsikre at hjælpemidler kun bliver solgt eller forsøgt solgt til folk der er istand til at bruge dem sikkert og forsvarligt. Derfor kan vi spørge ind til evt handicaps der hvor vi skønner det nødvendigt. Besvarelse er frivillig jvf ovenstående.